EN / ESPAÑOL Facebook Youtube

SEGURO DE CALIDAD

PLAN DEL MANEJO DE CALIDAD

Bienestar tiene un Plan del Manejo de Calidad interno (PMC) que describe en detalle el proceso para evaluar continuamente el nivel de efectividad de cada uno de los programas dentro de la organización. El plan aborda las políticas y los procedimientos escritos de los comentarios de los clientes y los controles de calidad de la organización.

El PMC también se concentra en cada una de las cinco áreas de servicio (Servicios al Cliente para personas con VIH, Educación y Prevención, Abuso de Sustancias y Reducción de Daños, Asesoramiento sobre VIH, Pruebas y Evaluación e Investigación) y la efectividad de estos servicios. Para lograr esto, Bienestar ha desarrollado un conjunto de indicadores de calidad basados en actividades clave específicas para cada área de servicio. Estos indicadores se dividen en objetivos de proceso y resultado. Este plan incluye todos los centros Bienestar ubicados en el Condado de Los Angeles. Las fuentes de financiamiento incluyen entidades federales, estatales, del condado y de la ciudad, así como también fundaciones.

EVALUACIONES DE NUESTROS PROGRAMAS Y SERVICIOS

Desarrollo de métodos de recopilación de datos

Bienestar tiene un proceso de recopilación de datos para recopilar, analizar e informar los datos de todos sus programas. El personal gerencial y el Departamento de Investigación y Evaluación registrarán y mantendrán registros semanales de las variables de datos de intervención y del nivel de cliente recopilados de los instrumentos. Estas variables de datos se utilizarán para desarrollar informes de procesos y resultados del programa y también datos agregados del nivel de intervención.

Colección y análisis de la revisión de datos

Se utilizarán tanto sistemas de software en papel como electrónicos para recopilar datos de rendimiento del programa (por ejemplo, Case Watch, Welligent, SPSS y Excel). Los éxitos y desafíos obtenidos de nuestras actividades de evaluación del programa serán diseminados al personal del programa mensualmente para monitorear el progreso del programa. Los resultados se compartirán con el equipo directivo de PMC y Bienestar cada dos años para garantizar que se mantenga la calidad de la prestación del servicio. La difusión tiene la intención de proporcionar retroalimentación continua del programa al personal y la administración. Los datos también son utilizados por las agencias locales, estatales y federales para informarles sobre la importancia de los servicios e influir en los formuladores de políticas que pueden mejorar las políticas relacionadas con el diseño y la implementación de programas de apoyo.

Identificando y mantenimiento el mejoramiento

Bienestar trabaja en estrecha colaboración con los funcionarios del programa para revisar y desarrollar políticas y procedimientos para mejorar los programas y la supervisión de los procesos de calidad y aseguramiento de la calidad. Los protocolos para los programas específicos y las intervenciones respectivas continuarán siendo desarrollados y presentados a las agencias de financiamiento para su aprobación. Estos protocolos servirán para ayudar al personal del programa a cumplir los objetivos contractuales, asegurando así que los clientes reciban servicios de apoyo adecuados y consistentes. El Comité de Manejo de Calidad (MC) y la Gerencia del Programa revisarán todos los protocolos y políticas anualmente para garantizar la entrega efectiva y apropiada de los servicios.

La organización planea en mejorar a través de varios métodos. Los informes de cumplimiento ahora se revisan como una herramienta para mejorar los programas y / o mantener el rendimiento del programa. Todos los hallazgos de la revisión y los planes de acción desarrollados se presentan al comité de MC, personal específico del programa, equipo directivo y ejecutivo para garantizar que se brinde calidad de atención a los clientes que acceden a los programas y servicios de las agencias.

To Access Any of our locations, call us at (866) 590-6411 or email info@bienestar.org

East Los Angeles

5326 E. Beverly Blvd.
Los Angeles, CA 90022

El Monte/AHF Clinic

3131 Santa Anita Ave., Ste. 109
El Monte, CA 91733

Hollywood

4955 W. Sunset Blvd.
Los Angeles, CA 90027

Long Beach

1464 Cherry Ave.
Long Beach, CA 90813

Pomona

180 E. Mission Blvd.
Pomona, CA 91766

San Fernando Valley

8134 Van Nuys Blvd., Ste. 200
Panorama City, CA 91402

South Los Angeles

130 W. Manchester Ave.
Los Angeles, CA 90003